Điều Khoản Hủy & Hoàn Tiền

Mọi yêu cầu thay đổi lịch trình hoặc hủy bỏ dịch vụ phải được gửi chính thức qua email [email protected] hoặc thông qua Quản Gia Riêng (Resident Butler). Thời điểm xác nhận hủy được tính dựa trên mốc thời gian (UTC+7) khi hệ thống Concierge ghi nhận yêu cầu.

Đối với các đợt lưu trú hạng sang, chuyến đi trải nghiệm và dịch vụ vận chuyển:

• Từ 30 ngày trở lên trước ngày khởi hành: Phí quản lý và cam kết đối tác 10%.
• Từ 15 đến 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí dịch vụ 30%.
• Từ 7 đến 14 ngày trước ngày khởi hành: Phí dịch vụ 50%.
• Từ 3 đến 6 ngày trước ngày khởi hành: Phí dịch vụ 80%.
• Trong vòng 48 giờ trước ngày khởi hành hoặc Không đến (No-Show): Phí 100% không hoàn lại.

(Lưu ý: Đối với một số dịch vụ chuyên cơ riêng, thuê trọn gói biệt thự trong dịp lễ tết hoặc các bộ sưu tập Privé đặc biệt, điều khoản đặt cọc không hoàn lại của đối tác cung cấp sẽ được thông báo chi tiết trước khi xác nhận).

1. Yêu cầu thay đổi ngày khởi hành hoặc tên khách hàng phụ thuộc vào khả năng đáp ứng của đối tác và mức chênh lệch giá dịch vụ tại thời điểm thay đổi.
2. Nếu đối tác đồng ý hỗ trợ dời ngày, quý khách chỉ cần thanh toán phần chênh lệch giá (nếu có).

Các khoản hoàn tiền hợp lệ sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc nạp lại vào Ví Privilege X-Pay của quý khách trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc.

Trong trường hợp chuyến đi bị hủy hoặc gián đoạn do thiên tai, bão lũ, đóng cửa không phận hoặc quy định khẩn cấp của chính phủ, SHAN Voyage và Trip Express sẽ phối hợp hỗ trợ chuyển đổi hành trình hoặc cấp voucher lưu bồi hoàn toàn bộ chi phí mà không áp dụng phí phạt.