Điều khoản dịch vụ

Thỏa thuận này điều chỉnh các điều khoản và điều kiện chung giữa TRIP EXPRESS VIETNAM (sau đây gọi là "Trip Express") và khách hàng (sau đây gọi là "Bạn" hoặc "Khách hàng") khi đặt tour, phòng khách sạn, vé tham quan, dịch vụ vận chuyển hoặc các dịch vụ du lịch khác trên website trip.express.

Mọi yêu cầu đặt dịch vụ phải được thực hiện trực tuyến qua website trip.express hoặc được xác nhận bằng văn bản/email với nhân viên tư vấn của chúng tôi. Đơn đặt dịch vụ chỉ được coi là xác nhận thành công sau khi Trip Express gửi Xác nhận đặt dịch vụ và nhận được khoản tiền đặt cọc/thanh toán đầy đủ theo quy định của dịch vụ đó.

Giá dịch vụ hiển thị trên website trip.express được tính bằng đồng Việt Nam (VND) hoặc Đô la Mỹ (USD) đã bao gồm thuế và phí trừ khi có quy định khác. Việc thanh toán có thể tiến hành bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Mastercard), thẻ ATM nội địa hoặc các ví điện tử được tích hợp. Trip Express không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí giao dịch do ngân hàng của bạn thu.

Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy bỏ dịch vụ phải được thực hiện bằng văn bản hoặc gửi qua email và được xác nhận bởi Trip Express. Phí hủy dịch vụ sẽ được áp dụng dựa trên chính sách cụ thể của từng sản phẩm và thời điểm nhận được yêu cầu hủy (chi tiết quy định tại Chính sách Hoàn hủy dịch vụ).

Trip Express cam kết thực hiện đúng chương trình hành trình và dịch vụ đã thỏa thuận. Tuy nhiên, trong các trường hợp Bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hoãn/hủy chuyến bay, hạn chế của chính phủ), Trip Express có quyền thay đổi lộ trình, thời gian hoặc hủy bỏ dịch vụ để đảm bảo an toàn cho khách hàng. Trong các trường hợp này, Trip Express sẽ hoàn lại phần chi phí dịch vụ chưa sử dụng sau khi trừ đi các chi phí thực tế không thể thu hồi từ các nhà cung ứng.

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác (họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu/CCCD) khi đặt dịch vụ. Bạn phải tự chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ tùy thân hợp lệ bao gồm hộ chiếu và thị thực nhập cảnh (nếu có). Trip Express không chịu trách nhiệm trong trường hợp bạn bị từ chối lên máy bay hoặc nhập cảnh do giấy tờ không hợp lệ.

Trip Express hoạt động với vai trò là nhà tổ chức tour và là đại lý trung gian cho các nhà cung ứng dịch vụ bên thứ ba (hãng hàng không, khách sạn, đơn vị vận chuyển). Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, thiệt hại, thương tật hoặc tử vong nào nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của chúng tôi, bao gồm tai nạn giao thông ngoài chương trình tour, sự bất cẩn cá nhân hoặc các hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng.